张家港市住房和城乡建设局正式发布了2023年第二季度商品住宅小区物业服务质量“红黑榜”。此举旨在通过公开透明的评价机制，激励先进、鞭策后进，持续提升全市住宅小区物业管理服务水平，切实增强广大业主的获得感、幸福感与安全感。同期，针对商业、办公等非居住房地产租赁市场的规范管理工作也得到进一步强化，共同营造安全、和谐、有序的居住与经营环境。
一、 住宅物业“红黑榜”：树立标杆，督促整改
本季度“红黑榜”的评选，依据《张家港市住宅小区物业服务质量考评办法》，综合了行政主管部门日常检查、第三方专业测评、业主满意度调查及投诉处理情况等多维度数据。考评内容涵盖基础服务、秩序维护、环境卫生、设施设备养护、绿化养护、社区文化建设及投诉反馈效率等多个方面。
1. “红榜”风采：服务标杆，示范引领
荣登“红榜”的小区物业服务企业，普遍表现出管理规范、服务精细、响应迅速、业主满意度高等特点。例如，部分上榜项目在智慧安防建设、绿化景观升级、公共设施焕新、组织社区文化活动等方面表现突出，能够主动倾听业主诉求，积极解决实际问题，形成了良好的共建共治共享氛围。这些优秀案例将为全市物业行业树立服务标杆，提供可复制、可推广的先进经验。
2. “黑榜”警示：聚焦短板，限期整改
列入“黑榜”的小区，主要存在的问题集中在环境卫生保洁不到位、公共设施维修不及时、停车秩序管理混乱、安防巡查存在漏洞、对业主合理诉求响应迟缓等方面。主管部门已对相关物业服务企业下达整改通知书，责令其限期整改，并将进行跟踪复查。对于整改不力或反复出现问题的企业，将依据规定予以信用扣分、通报批评，甚至建议业主大会启动退出程序。
发布“红黑榜”的核心目的不在于简单的褒贬，而是建立一种动态的监督激励机制。它既是对优质服务的公开表彰，也是对后进者的有力鞭策，更是一种面向全体业主的信息公开，保障了业主的知情权与监督权，倒逼物业服务企业不断提升专业能力和服务意识。
二、 非居住房地产租赁：规范管理，防范风险
在聚焦住宅物业服务的张家港市对非居住房地产租赁市场的管理也未松懈。第二季度，相关部门加强了对商业办公楼宇、产业园区、商铺等非居住房屋租赁活动的监管力度。
- 强化登记备案与信息公示：督促租赁双方依法进行合同网签备案，确保租赁信息的真实、透明，为纠纷处理提供依据，并逐步完善租赁房源数据库。
- 聚焦安全隐患排查：重点排查整治擅自改变房屋用途、违规分隔出租、消防设施缺失、电气线路老化等安全隐患，确保租赁房屋符合安全标准。
- 维护租赁市场秩序：打击“黑中介”、哄抬租金、克扣押金等违法违规行为，保护租赁当事人的合法权益，促进非居住租赁市场健康平稳发展。
三、 协同共治：提升城市综合管理效能
住宅物业服务质量与非居住房地产租赁管理，共同构成了城市建筑区划管理与基层社区治理的重要环节。张家港市通过定期发布物业“红黑榜”，并同步加强非居住租赁监管，体现了“住房租赁与物业服务并重”的管理思路。这有助于：
- 推动物业服务行业整体升级，形成良性竞争氛围。
- 保障居民“安居”，提升住宅小区生活品质。
- 优化营商环境，为商业、产业发展提供稳定可靠的经营空间。
- 夯实基层治理基础，预防和化解社会矛盾，提升城市精细化管理水平。
下一步，张家港市将继续完善物业服务质量综合评价体系，扩大业主参与评价的广度和深度，并推动评价结果与物业企业信用等级、项目招投标等更紧密挂钩。将持续推进非居住租赁管理的制度化、规范化，通过住宅与非居住领域的双线管理、协同发力，为全市人民创造更高品质的生活与工作环境，助力港城高质量发展。
